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DonBodegon Mayorista - Todo al por mayor
Política de Devoluciones, Reembolsos, Retracto y Garantía
DonBodegon Technology S.A.S.
En DonBodegon Technology S.A.S. buscamos brindar una experiencia de compra segura y transparente. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia, establecemos la siguiente política:
1) Derecho de retracto (compras por internet / no presenciales)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se conserve en buen estado, con empaque original, etiquetas (si aplica), accesorios y manuales.
El producto no esté dentro de las exclusiones legales del retracto.
Costos de devolución (retracto):
Cuando el cliente ejerza el retracto, el costo del transporte y envío de devolución será asumido por el cliente, conforme a la ley.
2) Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos por DonBodegon Technology S.A.S. cuentan con garantía legal mínima de un (1) año, salvo que por su naturaleza o por información previa y verificable del fabricante se indique un término diferente, el cual será informado al consumidor al momento de la compra.
La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso indebido o diferente al recomendado
Golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas (si aplica)
Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados
Desgaste normal por uso (cuando sea razonable y propio del producto)
Costos en garantía:
Si la reclamación procede por garantía, DonBodegon Technology S.A.S. asumirá los costos de transporte, revisión técnica, reparación, reposición y/o devolución del dinero, según corresponda.
3) Obligación de devolución del producto (condición para reembolso/cambio)
Para que proceda cualquier solicitud de retracto, garantía, cambio o reembolso, el cliente deberá devolver físicamente el producto a DonBodegon Technology S.A.S. o ponerlo a disposición para recogida, según instrucciones de nuestro equipo.
No se realizará ningún reembolso, cambio o reposición sin la devolución previa del producto, salvo que por la naturaleza del bien o por disposición legal expresa no sea posible su devolución.
4) Procedimiento para solicitar retracto, devolución o garantía
Para iniciar el trámite, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales indicados en la tienda virtual y suministrar:
Número de pedido
Nombre y datos del comprador
Motivo de la solicitud
Evidencia (fotos o video) cuando aplique
Luego de la solicitud, informaremos las instrucciones de envío o recogida y la dirección de devolución.
5) Revisión del producto y decisiones
Una vez recibido el producto, se realizará una verificación del estado y, cuando corresponda, una revisión técnica.
Si aplica retracto: se validará que el producto cumpla las condiciones del numeral 1.
Si aplica garantía: se confirmará el defecto o falla reportada.
Si la solicitud procede, se aplicará lo establecido por la ley, priorizando:
Reparación (cuando aplique)
Cambio/reposición por uno igual o de características similares
Reembolso del dinero, cuando no sea posible reparar o reemplazar, o cuando la ley lo ordene
6) Reembolsos (tiempos y medio de pago)
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o el permitido por el operador de pago), y podrá tardar hasta diez (10) días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pagos.
7) Productos excluidos del retracto (según la ley)
Por su naturaleza, higiene, seguridad o consumo, no aplica el derecho de retracto para:
Bienes de uso personal o higiene (cuando hayan sido abiertos o usados)
Bienes perecederos
Contenido digital descargable / licencias digitales (una vez entregadas/activadas)
Tarjetas de regalo o códigos digitales
Importante: La anterior exclusión no limita la garantía legal. Si el producto presenta defectos de calidad o funcionamiento, el cliente podrá reclamar por garantía conforme al numeral 2.
8) Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para orientar y acompañar el proceso mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda virtual.
9) Actualizaciones de la política
DonBodegon Technology S.A.S. podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.
Última actualización: 20/08/2025
Agradecemos tu confianza y apreciamos tu comprensión respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos.